In een eerdere blog heb ik uitgelegd waarom adoptie cruciaal is bij het implementeren van AI binnen jouw organisatie. De impact van de implementatie is namelijk bijzonder groot. Het inbedden van AI in bedrijfsprocessen brengt voor jouw organisatie veel veranderingen met zich mee. Daarnaast raakt het jouw medewerkers nogal in de manier waarop ze gewend zijn hun dagelijkse taken en activiteiten uit te voeren.
Natuurlijk; jouw medewerkers moeten kennis opdoen over het gebruik van AI in hun werk. Daarnaast moeten ze daarin getraind worden om praktische vaardigheden te ontwikkelen. Maar dat is niet genoeg. Het trainen van medewerkers op het gebied van AI is slechts een klein onderdeel van een succesvolle adoptie. Er moet ook veel aandacht worden besteed aan het wegnemen van de weerstand tegen deze verandering én aan het aanpassen van het gedrag van jouw medewerkers.
Zoals bij elke grote verandering zullen sommige medewerkers angstig of sceptisch zijn. In dit geval is AI de aanleiding. Jouw mensen kunnen zich bedreigd voelen door het verlies van controle, autonomie of status. Of ze kunnen zich zorgen maken over hun toekomstige rol of baan. In mijn blog over de noodzaak van adoptie heb ik uitgelegd dat daar redenen voor kunnen zijn.
Daarnaast kan AI-gegenereerde feedback op hun werk en input jouw medewerkers stevig irriteren. Dergelijke negatieve emoties kunnen snel leiden tot vermijding van – en zelfs verzet tegen – initiatieven die het gebruik van AI bevorderen.
Binnen AI is het belangrijk om juist weer menselijke vragen te stellen. Ik betrap mezelf erop dat ik soms nog steeds de neiging heb om iets op te zoeken via Google terwijl AI-oplossingen zoals ChatGPT of Copilot me veel beter kunnen helpen. Zo ben ik een keer kostbare tijd verloren door handmatig naar afbeeldingen te zoeken voor mijn presentaties, terwijl generatieve AI dat veel efficiënter (en beter) had kunnen doen. Gelukkig zijn mensen nooit te oud om te leren. Inmiddels heb ik zowel ChatGPT als Copilot beroepsmatig omarmd.
Naast kennis zijn weerstand en gedrag de grootste obstakels bij het succesvol implementeren van AI. Het toepassen van het ADKAR-model kan jou helpen om deze belemmeringen weg te nemen. Daarover lees je meer in mijn blog over het managen van veranderingen.
Dit artikel is geschreven door:
Dit artikel is geschreven door:
