Onze klanten vinden dat we ons werk bovengemiddeld doen. Dat kunnen we concluderen uit de IT Xperience Monitor 2023 van Giarte, waar maar liefst 531 organisaties aan meewerkten. Terwijl in de IT-markt als geheel een dalende trend waarneembaar is, neemt het vertrouwen van onze klanten in onze dienstverlening toe.
Dat sluit aan bij de stijgende lijn van de voorgaande jaren, die we gewoon blijven doorzetten. We zitten nu 3% boven het marktgemiddelde. Die positieve ontwikkeling wordt nog eens versterkt door het gegeven dat meer klanten ons zouden aanbevelen als betrouwbare IT-partner. Hartelijk dank!
In de ITX Monitor wordt breed gemeten hoe wij als IT-dienstverlener van toegevoegde waarde zijn voor onze klanten. Het gaat onder meer om het implementeren, beheren, ondersteunen, beveiligen en verbeteren van IT-systemen om de dagelijkse gang van zaken bij klanten optimaal te ondersteunen. Het gestegen vertrouwen wordt bevestigd door een hoger cijfer voor klanttevredenheid: we komen uit op een 8,2. “Avantage past zich aan als onze behoefte anders wordt”, zegt een van onze klanten. Daar kunnen we verder mee.
Ook op het gebied van werkplekondersteuning scoren we goed. Sterker nog, daar scoren we veel beter dan goed! We steken er met kop en schouders bovenuit. Denk hierbij aan device management, maar ook aan de gewaardeerde ondersteuning door onze servicedesk. “Avantage geeft een duidelijk beeld van de activiteiten van de servicedesk”, meent een tevreden klant. En: “Avantage geeft actief suggesties om het aantal incidenten terug te dringen”, meldt een ander. Daarnaast wordt geconstateerd dat Avantage een bijzonder hoge graad van oplossingsbereidheid heeft. Dat heet service. Vinden wij normaal.
Onze klanten werden ook bevraagd over de kwaliteit van onze dienstverlening op het gebied van cybersecurity. Onze cybersecurity-oplossingen doen het geweldig. “Avantage reageert snel en adequaat wanneer zich veiligheidsproblemen voordoen.” Ook: “Avantage laat ons zien welke dreigingen zijn voorkomen en hoe dat zowel technisch als organisatorisch is gedaan.” En: “Avantage adviseert ons proactief over cybersecurity.” Plus: “Avantage toont een integrale visie op digitale beveiliging; inclusief beleid, framework en governance.” Aangezien wij de veiligheid van onze klanten voorop zetten, zijn we trots op dergelijke kwalificaties. Van een 7 in 2021 naar (bijna) een 8 in 2023. We gaan de goede kant op, maar het kan natuurlijk altijd beter. Daar gaan we voor.
“Avantage draagt bij aan de continuïteit van onze bedrijfsprocessen.” Fijn. “Avantage helpt ons bij het verbeteren van onze diensten, producten en bedrijfsmodellen.” Mooi. “Avantage moedigt ons aan om onze bedrijfsprocessen te verbeteren door het gebruik van nieuwe technologie.” Nog mooier! Want in de wereld van IT kan morgen alles anders zijn. De explosieve opkomst van AI? Robotisering? Het zijn maar twee voorbeelden van ontwikkelingen die niet te stoppen zijn. Dan kun je daar maar beter in meegaan of er (nóg beter) op anticiperen. Kennelijk doen we dat goed, want (onder meer) het onderkennen van de noodzaak om innovatie in de bedrijfscontinuïteit van onze klanten te integreren levert ons een 8,4 als waardering op (2022: 8,1).
Doen we dan alles geweldig, fantastisch, uitstekend? Als we dat zouden zeggen, zou dat niet geloofwaardig zijn. De feedback van onze klanten zorgt er wel voor dat we ons stapsgewijs kunnen blijven verbeteren. Daarbij realiseren we ons terdege dat ontwikkelingen moeten passen bij de organisatie en de mensen die erin werken. De ITX Monitor geeft ons wat dat betreft enkele handvatten die we graag beetpakken om onze dienstverlening in overleg met onze klanten in 2024 nog verder te optimaliseren. En dan vertellen we volgend jaar weer hoe de vlag er dan voor staat.
Heb je intussen vragen over (de kwaliteit van) onze dienstverlening of wil je simpelweg en vrijblijvend weten wat jouw organisatie en Avantage voor elkaar kunnen betekenen? Neem gerust contact met me op. Ik zet je graag op het juiste spoor.
Dit artikel is geschreven door:
Dit artikel is geschreven door:
