Adoptie van AI | ADKAR : de K van Knowledge
In dit artikel
Wil je meer weten over het ADKAR-model?
Wel de K, maar niet de A en D
Het gebeurt maar al te vaak dat er trainingen georganiseerd worden en dat er naslagmateriaal wordt geproduceerd zonder aandacht te besteden aan de A en D uit het ADKAR-model: Awareness en Desire.
Wanneer je dat wel doet (en dat is echt nodig) verzamel je essentiële informatie die helpt om de trainingen en leermiddelen zo vorm te geven dat die zoveel mogelijk aansluiten op de behoeften van de medewerkers. In plaats van standaardtrainingen kun je dan trainingen verzorgen die aansluiten op het digitale niveau van jouw medewerkers. Je weet dan ook welke weerstand er leeft onder de medewerkers. Tijdens de training kun je daar aandacht aan besteden om de weerstand te verminderen of zelfs geheel weg te nemen.
'Trainingen die aansluiten op het digitale niveau van jouw medewerkers.'
"We verzorgen de training zelf…"
Trainen is een vak. Desondanks zie ik vaak dat organisaties ervoor kiezen om de trainingen zelf te verzorgen. Een enthousiaste medewerker van de IT-afdeling pakt dit dan op, of (veel erger) er wordt gekozen voor het ‘train de trainer’ principe.
Negen van de tien keer wordt de plank dan volledig misgeslagen. Dat heb ik bijvoorbeeld ervaren bij een grote zorginstelling waar een paar honderd gemotiveerde medewerkers elke dag met volle inzet bezig zijn met het verzorgen van de medemens en het liefst ver weg blijven van alles wat te maken heeft met administratie en IT.
Door de trainingen zelf te verzorgen dacht de instelling geld te kunnen besparen. Uiteindelijk moest ik halsoverkop midden in de zomer trainingen geven aan verzorgers en verzorgsters die in sommige gevallen hun vrije dag(en) moesten opgeven om de trainingen te kunnen bijwonen. Ik hoef je vast niet uit te leggen hoe het stond met de ‘Desire’ van de cursisten en hoe de sfeer bij aanvang van elke training was.
Train mensen op maat
Besef dat iedereen een verschillende voorkeursmethode heeft om kennis op te doen. Bij de één volstaat een trainingsvideo, anderen hebben behoefte aan een klassikale training met meer persoonlijke aandacht.
Om de laatste trainingsvorm goed te faciliteren, adviseer ik de trainingsgroep te beperken tot 10 deelnemers. Daarnaast is het verstandig om de groepen zoveel mogelijk te laten bestaan uit medewerkers met hetzelfde digitale niveau en van dezelfde afdeling. Bovendien is het goed om rekening te houden met de spanningsboog. Twee keer 2 uur trainen is veel beter dan één training van 4 uur.
De vergeetcurve: één training is niet voldoende!
De Duitse psycholoog Hermann Ebbinghaus (1850-1909) heeft de snelheid waarmee je nieuwe informatie vergeet in kaart gebracht. Uit zijn onderzoeken bleek dat je in de eerste 20 minuten relatief het meeste vergeet en dat je in de eerste 60 minuten überhaupt relatief veel vergeet. Herhaaltrainingen zijn dan ook geen overbodige luxe. Deze trainingen worden vaak ook hoger gewaardeerd dan de eerste training.
Vaak gaan de medewerkers pas na de eerste training aan de slag met de nieuwe IT-middelen en lopen ze tegen dingen aan die vragen oproepen. Vragen die je prima kunt beantwoorden tijdens een herhaaltraining, waardoor de deelnemers nog beter worden toegerust om alles eruit te halen wat erin zit en daardoor ook het nut en voordeel van de nieuwe middelen beginnen in te zien.
Tot zover de D van Desire. Wil je nu meer weten over de A van Ability in het ADKAR-model? Lees dan mijn volgende blog.
Dit artikel is geschreven door:
Dit artikel is geschreven door:
